Siêu chợ Sen Đỏ bị tố bán hàng kém chất lượng, lừa khách hàng

 Theo ông Hợi, Siêu chợ Sen Đỏ (sendo.vn) quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng nên ông mới tin tưởng mua hàng nhưng để rồi thất vọng.

Ông Tạ Văn Hợi, ở xã Tân Thịnh (Chiêm Hóa - Tuyên Quang) bức xúc phản ánh đến Báo Kinh tế nông thôn sau khi mua hàng tại Siêu chợ Sen Đỏ của Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ (Tập đoàn FPT).

Theo ông Hợi, ngày 17/8/2018, ông đặt mua 1 đồng hồ cơ automatic rồng vàng nổi 3d - skt79, mã hàng 14253819316, trên trang Sendo.vn với giá 560.000 đồng. Đến ngày 21/8/2018, ông nhận được hàng.

"Lý do tôi mua hàng trên Sendo.vn, bởi thấy trang này quảng cáo rầm rộ. Theo quảng cáo, đồng hồ cơ automatic rồng vàng nổi 3d, xuất xứ tại Hồng Kông; kim dạ quang; cơ automatic máy nhật rất tốt; kính saphire chống trầy xướt va đập cực tốt; Chống nước áp suất 30m (3atm); Dây inox nguyên khối 100% ko rỉ (không bay màu!); bảo hành 12 tháng nên tôi mới quyết định bỏ tiền ra mua", ông Hợi tâm sự.

Tuy nhiên, đồng hồ sử dụng được mấy ngày thì bất ngờ bị chết máy. Ông Hợi gọi điện phản ánh, ban đầu Shop bảo gửi lại đồng hồ để họ xử lý nhưng sau đó họ chối bỏ trách nhiệm. Ông Hợi liên hệ với Sendo (số tổng đài 19006000), được Sendo yêu cầu gửi, trả lại đồng hồ.

   Đồng hồ cơ automatic rồng vàng nổi 3d - skt79, mã hàng 14253819316, mà ông Hợi đặt mua trên trang Sendo.vn 

Ông Hợi bức xúc nói: "Không biết Sendo bán hàng chất lượng kiểu gì nhưng đồng hồ cơ automatic rồng vàng nổi 3d mới sử dụng được 2-3 ngày đã bị chết máy. Tôi cho rằng, chất lượng kém không đảm bảo nên mới như vậy.

Sendo phản hồi sẽ làm hồ sơ hoàn trả tiền cho ông Hợi nhưng sau hơn 1 tháng  vẫn chưa hoàn trả.

Không chỉ có dấu hiệu bán hành kém chất lượng, Sendo còn có dấu hiệu lừa khách hàng. Đầu tháng 10/2018, Sendo hứa trong 1 tuần sẽ hoàn lại tiền cho tôi nhưng đến nay vẫn chưa hoàn trả. Tôi nhiều lần điện hỏi, hôm thì bảo Sendo hết tiền, hôm thì điện không nghe máy. Đến nay, tiền điện thoại tôi điện cho Sendo đã hết hơn 400.000 đồng, gần bằng tiền mua đồng hồ. Sendo làm ăn kiểu này thì mất khách quá".

Ông Hợi cho biết thêm, ngày 15/11/2018, nhân viên của Sendo có điện cho tôi thông báo Sendo đã hoàn lại tiền cho tôi vào tài khoản từ ngày 26/10/2018. Tuy nhiên, tôi ra ngân hàng kiểm tra thì chưa thấy tiền về tài khoản. Tôi tiếp tục đề nghị Sendo sớm hoàn trả lại tiền.

   Ông Hợi cho biết, đồng hồ sử dụng chưa lâu đã bị chết máy.

Để có thông tin đa chiều, làm rõ thông tin phản ánh của ông Hợi, phóng viên đã liên hệ với Siêu chợ Sen Đỏ theo số tổng đài 19006000. Đầu dây bên kia một người tên Binh nhận là tổng đài viên của Sendo cho biết: Anh muốn làm việc vui lòng liên hệ theo địa chỉ bên quận 7 (Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ có địa chỉ ở quận 7, TP. HCM - PV). Em sẽ ghi nhận và xử lý cho khách.

Phóng viên liên hệ đến số điện thoại 02873001188 của Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ, được tổng đài công ty này giới thiệu đây là trang thương mại điện tử sendo.vn của thuộc Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ và hướng dẫn người gọi nhấn phím 0 để được hướng dẫn, nhưng phóng viên nhấn phím 0 lại không được kết nối.

  Quá trình mua nhận hàng của ông Hợi trên hệ thống sendo.vn

Theo giới thiệu, Siêu chợ Sen Đỏ - Siêu chợ duy nhất được bảo trợ bởi FPT, kết nối người mua và người bán cả nước. Tháng 9/2012, sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, xuất thân là một dự án Thương mại Điện tử do Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển. Ngày 13/5/2014, Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT, là đơn vị chủ quản Siêu chợ Sen Đỏ.

Siêu chợ Sen Đỏ mang đến bạn kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ cộng đồng shop lớn nhất Việt Nam với hơn 200.000 shop cho bạn thỏa thích chọn mua.

Việc ông Tạ Văn Hợi phản ánh sendo.vn (Siêu chợ Sen Đỏ) bán hàng kém chất lượng, có dấu hiệu lừa khách hàng có đúng hay không, mong sớm nhận được sự phản hồi từ phía Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ.

 Trong thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, xu hướng người tiêu dùng mua hàng qua các trang thương mại điện tử tiềm năng là rất lớn. Tuy nhiên, khách hàng hiện nay vẫn còn rất e ngại khi mua hàng qua các trang thương mại vì sợ mình bị lừa, hàng mua kém chết lượng.

 Ở góc độ doanh nghiệp, việc Siêu chợ Sen Đỏ chưa kịp thời xử lý những khiếu nại của khách hàng sẽ làm cho hàng trăm, hàng nghìn khách hàng khác e ngại, mất lòng tin và không dám mua hàng trên Sendo.vn.