Điểm mặt những vụ khách hàng ngậm quả đắng vì Sendo

 Theo ông Tạ Văn Hợi, ở xã Tân Thịnh (Chiêm Hóa - Tuyên Quang), Siêu chợ Sen Đỏ (sendo.vn) quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng nên ông mới tin tưởng mua hàng nhưng để rồi thất vọng.

Khách hàng "ngậm quả đắng"

Ngày 11/06/2013 trên trang vietq.vn, Cơ quan chủ quản là Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (Bộ Khoa học & Công nghệ), có bài Mua hàng Sendo khách hàng "ngậm quả đắng”.

Bài viết phản ánh về việc, chị Thu Trang, khách hàng của Sendo ở Hà Nội cho biết, ngày 5/6, chị có đặt khoảng 3 sản phẩm thời trang của Sendo tại tên miền Sendo.vn. Khi nhận được hàng, chị mới tá hỏa vì 3 sản phẩm này “khác xa” so với hình quảng cáo trên trang web.

Sau nhiều lần giao dịch lại với shop không thành, cuối cùng chị Trang được Sendo hứa hoàn tiền 100%. Tuy nhiên, để nhận được tiền hoàn lại, chị Trang đã mất không ít thời gian.

 Đồng hồ cơ automatic rồng vàng nổi 3d - skt79, mã hàng 14253819316 mà ông Hợi đặt mua trên trang Sendo.vn mới sử dụng được mấy ngày đã bị chết máy. 

"Nếu biết quy trình hoàn tiền của Sendo lại nhiêu khê thế này có lẽ tôi đành giữ lại món hàng không ưng ý cho xong. Đằng này vừa phải đợi trả hàng, vừa phải ra bưu điện chuyển phát nhanh mất thêm chi phí lại còn vẫn tiếp tục đợi Sendo chuyển lại tiền vào “ngân hàng ảo” rồi đến ngân hàng ngoài để rút lại tiền", chị Trang than. 

Phóng viên vietq.vn đã “mục sở thị” các mặt hàng thời trang trên Sendo. Theo đó, các loại sản phẩm trên đấy khá “bắt mắt”, lại có mức giá “mềm” nhưng các shop bán hàng trên trang Sendo lại chủ yếu đăng ảnh sản phẩm là ảnh chụp quần áo thời trang được các “sao”, hot girl mặc.

Do đó, quần áo thời trang của “sao” là hàng chính hãng, hàng “xịn” nên khá “long lanh” thì các shop trên lại nhập hàng may gia công tại Việt Nam hoặc hàng nhái của Trung Quốc “bắt chước” kiểu dáng. Vấn đề hàng thật “khác xa” so với hàng “ảo” trên Sendo, hoặc sai về màu sắc là điều hoàn toàn dễ hiểu. Hàng lại được đóng gói và được nhân viên chuyển tận nhà cho khách hàng. Sau khi thanh toán tiền, khách hàng mới mở bao bì ra và xem, mặc thử sản phẩm.
 

Bán công khai hàng giả, hàng "nhái" 

Ngày 05/01/2016 trên trang ictnews.vn Chuyên trang về CNTT của Báo điện tử Infonet có bài “Hàng giả, hàng "nhái" bán công khai trên Sendo.

Theo bài báo, những sản phẩm làm giả hoặc "nhái" theo các thương hiệu nổi tiếng vẫn tiếp tục xuất hiện trên các trang thương mại điện tử lớn như Sendo (sendo.vn). Tình trạng này tồn tại đã khá lâu và dường như là vấn nạn chưa thể khắc phục. Những ngày cuối năm, các sản phẩm giả, "nhái" xuất hiện ngày càng nhiều, đặc biệt trên trang sendo.vn.

Trên trang Sendo, khi tìm kiếm đồng hồ, giày dép, đồ thời trang, công nghệ… không khó để nhận thấy hàng giả - kiểu dáng và nhãn hiệu không khác hàng thật nhưng không được sản xuất chính hãng, hoặc hàng "nhái" lấy tên thương hiệu khác nhưng kiểu dáng thì giống với sản phẩm của hãng nổi tiếng.

Một thông tin ictnews.vn đưa gây chú ý khách hàng. Đó là, “nhiều cửa hàng bán sản phẩm trên Sendo còn khá “trung thực” khi công khai cho biết hàng họ bán là fake (hàng nhái) hoặc super fake (nhái tinh vi).

Trong các tin rao bán của cửa hàng có tên donghosmile trên Sendo, nhiều mẫu đồng hồ Mont Blanc được ghi là fake hoặc super fake và bán với giá khá rẻ, 1.100.000 đồng được áp dụng cho nhiều mẫu khác nhau. Một cửa hàng khác có tên Vật Giá Online cũng bán đồng hồ Rolex xà cừ La Mã, ghi là hàng fake, và bán giá 550.000 đồng.

Trong khi đó, rất nhiều cửa hàng khác bán các loại đồng hồ mang nhãn hiệu Armani, Guess, Movado, Tissot… với giá chỉ vài trăm ngàn đồng đến hơn một triệu đồng, thậm chí đồng hồ Rolex bán giá chỉ 380.000 đồng.

Sendo.vn giao một loại kính hoàn toàn khác, giá trị rẻ hơn. Nhân viên Sendo.vn giải thích là do mẫu anh H đặt hết hàng nên họ giao mẫu hàng khác. Khi anh H. khiếu nại, nhân viên Sendo.vn thách thức là muốn đi đâu khiếu nại thì đi (ảnh Baophapluat.vn)

“Treo đầu dê, bán thịt chó”

Ngày 23/6/2017, báo Pháp luật Việt Nam (baophapluat.vn) có bài phản ánh Sendo.vn “treo đầu dê, bán thịt chó”. Theo đó, anh H., một khách hàng ở quận Bắc Từ Liêm (Hà Nội) đặt mua kính chống chói ô tô mã ĐQ276 trị giá 373 nghìn đồng nhưng khi giao hàng, Sendo.vn cho nhân viên giao một loại kính hoàn toàn khác, không đúng mẫu mã, giá rẻ hơn, chỉ 200 nghìn đồng. Khi khách hàng phản ánh, Sendo.vn thoái thác trách nhiệm.

Bài báo đặt vấn đề, ngay sau khi nhận được hàng không đúng như đơn đặt hàng, khách hàng H. đã lập tức khiếu nại đến Sendo.vn nhưng không nhận được phản hồi. Sendo.vn cũng không cho khách hàng biết Shop phải chịu trách nhiệm về việc khách hàng đặt mua một đằng, giao hàng một nẻo ở đây là ai, trong khi khách hàng chỉ biết đặt mua tại Sendo.vn

Cuối bài, báo Pháp luật Việt Nam nhấn mạnh: “với kiểu làm ăn vô trách nhiệm như thế này, không biết còn bao nhiêu khách hàng nữa đã và đang mắc bẫy của Sendo.vn”

Đầu năm 2018, trên trang nguoitieudung.com.vn có bài: Gucci, Chanel Boy giả, nhái bán công khai trên Sendo.

Theo bài viết, chỉ cần vài trăm đến một triệu, bạn đã có ngay trong tay túi thương hiệu nổi tiếng Chanel. Không chỉ sản phẩm này, hầu hết những thương hiệu nổi tiếng thế giới như Chanel, Gucci, Burberry… được làm nhái bày bán công khai trên Sendo.

Vào Sen Đỏ, ai cũng sẽ thấy ngay slogan bảo vệ khách hàng, tuy nhiên, trang này công khai bán hàng giả, hàng kém chất lượng. 

 Ông Hợi cho biết, đồng hồ sử dụng chưa lâu đã bị chết máy

Sendo rao bán rất nhiều mặt hàng, từ đồng hồ, giầy dép, thời trang, công nghệ, đồ gia đình, đến đồ dùng trẻ em… Rất dễ nhận biết các sản phẩm hàng nhái được bày bán ở đây vì mức giá của chúng rẻ hơn nhiều lần so với hàng thật.

Ví dụ, túi Chanel “xịn” có giá hơn 100 triệu thì tại Sen Đỏ chỉ còn khoảng 1 triệu đồng. Khi hỏi một lái thương chuyên bán hàng Trung Quốc, họ cho biết,  thực chất cái túi được bày bán tại đây chỉ có giá chưa đến 300 ngàn đồng.

Bị tố bán hàng kém chất lượng, lừa khách hàng

Gần đây nhất, ông Tạ Văn Hợi, ở xã Tân Thịnh (Chiêm Hóa - Tuyên Quang) bức xúc phản ánh đến Báo Kinh tế nông thôn cho biết, Siêu chợ Sen Đỏ (sendo.vn) của Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ (Tập đoàn FPT) có dấu hiệu bán hàng kém chất lượng, lừa khách hàng.

Theo ông Hợi, ngày 17/8/2018, ông đặt mua 1 đồng hồ cơ automatic rồng vàng nổi 3d - skt79, mã hàng 14253819316, trên trang Sendo.vn với giá 560.000 đồng. Đến ngày 21/8/2018, ông nhận được hàng.

 Quá trình mua hàng của ông Hợi trên sendo.vn

Tuy nhiên, đồng hồ sử dụng được mấy ngày thì bất ngờ bị chết máy. Ông Hợi gọi điện phản ánh, ban đầu Shop bảo gửi lại đồng hồ để họ xử lý nhưng sau đó họ chối bỏ trách nhiệm. Khi liên hệ với Sendo (số tổng đài 19006000), được Sendo yêu cầu gửi, trả lại đồng hồ.

Ông Hợi cho biết, không chỉ có dấu hiệu bán hành kém chất lượng, Sendo còn có dấu hiệu lừa khách hàng. Đầu tháng 10/2018, Sendo hứa trong 1 tuần sẽ hoàn lại tiền cho tôi nhưng sau đó chưa thấy trả.

Theo ông Hợi, chiều 16/11/2018, ông mới nhận được tiền hoàn lại từ sendo.